Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует использование музыкального сервиса Spide (далее — «Сервис»): приложения Spide для Android, сайта spidemusic.com и платных функций Spide Premium. Сервис предоставляет Администрация Spide (далее — «Администрация»).

1.2. Используя Сервис, в том числе устанавливая приложение, создавая аккаунт, оплачивая Premium или получая доступ к его функциям, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями Соглашения и принимает их в полном объёме.

1.3. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.4. К Соглашению и отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

2. Сервис и цифровые услуги

2.1. Сервис — музыкальный плеер с поиском и воспроизведением аудиоконтента из открытых сторонних источников, плейлистами, библиотекой, персональными рекомендациями, ИИ-ассистентом и социальными функциями: публичными профилями, подписками и совместными плейлистами.

2.2. Основные функции Сервиса бесплатны. Платно предоставляется только Spide Premium (далее — «Premium») — доступ к расширенным функциям приложения на оплаченный срок. Состав Premium и цены опубликованы на странице spidemusic.com/premium.

2.3. Premium — цифровая услуга нематериального характера. После оплаты расширенные функции включаются в аккаунте Пользователя, физические товары не поставляются.

2.4. Сервис не размещает аудиоконтент на собственных серверах и не является правообладателем воспроизводимого контента. Ценность Сервиса заключается в удобстве поиска и систематизации музыки, рекомендациях, качестве воспроизведения, поддержке и обновлениях приложения, а не в эксклюзивности отдельных материалов.

2.5. Сервис не заявляет и не гарантирует уникальность или недоступность отдельных материалов вне Сервиса.

3. Аккаунт

3.1. Для доступа к основным функциям и к Premium нужен аккаунт. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

3.2. Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые в его аккаунте.

3.3. Premium подключается к одному аккаунту и не может быть передан другому пользователю.

4. Тарифы и оплата

4.1. Premium предоставляется по тарифам:

• «Месяц» — 85 ₽ за 1 месяц;
• «Год» — 899 ₽ за 12 месяцев;
• «Навсегда» — 1 999 ₽, разовый платёж без ограничения срока;
• «Семья, месяц» — 196 ₽ за 1 месяц для группы до четырёх человек;
• «Семья, год» — 1 960 ₽ за 12 месяцев для группы до четырёх человек;
• «Семья, навсегда» — 4 990 ₽, разовый платёж без ограничения срока для группы до четырёх человек.

4.2. Актуальные цены и состав Premium указаны на странице spidemusic.com/premium до момента оплаты. Цены указаны в российских рублях.

4.3. Порядок оформления заказа:

• Пользователь выбирает тариф на странице spidemusic.com/premium или в приложении;
• указывает имя пользователя (ник) аккаунта Spide, к которому нужно подключить Premium. В приложении аккаунт определяется по входу, вводить ник не нужно;
• подтверждает согласие с Соглашением и Политикой конфиденциальности и переходит к оплате.

4.4. Оплата производится на защищённой платёжной странице платёжного сервиса Lava (lava.ru) способом, доступным на этой странице, например банковской картой или через Систему быстрых платежей. В приложении эта страница открывается во вкладке браузера. Данные банковской карты Пользователь вводит на стороне платёжного сервиса, Администрации они не передаются.

4.5. После того как платёжный сервис подтвердит оплату, Premium автоматически подключается к аккаунту, указанному при оформлении заказа, как правило в течение нескольких минут. Пользователь видит статус Premium в приложении (Настройки → Premium). Если Premium не подключился автоматически, Администрация подключает его вручную в течение 24 часов после поступления оплаты.

4.6. Срок действия тарифа отсчитывается с момента подключения Premium к аккаунту.

4.7. Пользователь отвечает за правильность указанного имени пользователя. Если Premium подключён к другому аккаунту из-за ошибки в нике, Администрация по обращению в поддержку переносит его на верный аккаунт.

4.8. Каждый платёж разовый. Автоматическое продление и повторные списания не производятся: по окончании оплаченного срока Premium отключается, бесплатные функции остаются доступны.

4.9. Подтверждением оплаты служат номер заказа, который Сервис показывает после оплаты, и запись о платеже в платёжном сервисе. Электронный чек в рамках Сервиса не выдаётся.

4.10. По каждому заказу Администрация хранит номер заказа и номер счёта в платёжном сервисе, имя пользователя аккаунта, тариф, сумму, дату и время оплаты и подключения Premium, а также историю статусов заказа. Эти сведения подтверждают оказание услуги.

4.11. Тариф «Навсегда» действует, пока существуют Сервис и аккаунт Пользователя.

4.12. Администрация вправе изменять цены и состав Premium. Новые цены не применяются к уже оплаченному периоду.

4.13. Семейные тарифы дают Premium владельцу группы и ещё не более чем трём пользователям, которые приняли его приглашение. Каждый участник пользуется своим аккаунтом. Пользователь может состоять только в одной группе, а владелец может заменить участника не чаще одного раза в 30 дней.

4.14. При возврате оплаты семейного тарифа доступ к Premium через группу прекращается у всех её участников. Личный оплаченный Premium участников сохраняется.

4.15. Промокод даёт скидку или Premium на условиях, указанных при его выдаче. Цена со скидкой фиксируется при создании счёта. После возврата денег использованный промокод не восстанавливается.

4.16. Если оплата поступила для аккаунта или группы, у которых Premium уже действует без ограничения срока, Администрация возвращает эту оплату.

5. Возврат средств

5.1. Premium относится к цифровым услугам нематериального характера. Возврат денежных средств производится в случаях, перечисленных в п. 5.2, в порядке и в сроки, установленные настоящим разделом.

5.2. Условия возврата. Пользователь может потребовать возврат денежных средств, если:

• Premium не подключён к аккаунту, указанному при оформлении заказа, в течение 48 часов с момента оплаты;
• функции Premium не работают по технической вине Сервиса, и Администрация не устранила неисправность в течение 48 часов с момента обращения Пользователя в поддержку;
• по одному аккаунту за один и тот же срок оплата списана дважды. В этом случае возвращается сумма повторного платежа.

5.3. Возврат денежных средств и замена тарифа по другим основаниям не предусмотрены. Если Premium подключён и работает, а Пользователь передумал, ему не понравился состав Premium или он не пользовался оплаченными функциями, денежные средства не возвращаются.

5.4. Срок подачи заявки на возврат. Заявка подаётся в поддержку в течение 14 календарных дней с момента оплаты на почту MusicSpide@gmail.com или в Telegram @spidelond. В заявке Пользователь указывает номер заказа или имя пользователя (ник) аккаунта Spide, дату, сумму и способ оплаты и описание причины возврата. Заявки, поданные после истечения этого срока, рассматриваются по усмотрению Администрации.

5.5. Срок рассмотрения заявки на возврат. Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента её поступления в поддержку. Решение направляется Пользователю тем же каналом, которым подана заявка. Если для проверки требуются дополнительные сведения, Администрация запрашивает их у Пользователя, и срок рассмотрения отсчитывается заново с момента получения ответа.

5.6. Срок возврата после одобрения заявки. В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от его банка и Администрацией не контролируется.

5.7. Куда производится возврат. Возврат выполняется через платёжный сервис Lava на реквизиты Пользователя, с которых производилась оплата: на ту же банковскую карту или банковский счёт и тем же способом, которым был совершён платёж (банковская карта или Система быстрых платежей). Возврат на другие реквизиты, другому лицу или иным способом не производится.

5.8. Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы. Комиссия платёжного сервиса с Пользователя не удерживается.

5.9. Premium, подключённый по возвращённому платежу, отключается автоматически, как только платёжный сервис сообщит о возврате. Срок, выданный по этому платежу, снимается с аккаунта.

5.10. Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через банк или платёжную систему без предварительного обращения в поддержку Сервиса.

5.11. При оспаривании платежа Администрация вправе передать банку и платёжному сервису сведения о заказе из п. 4.10 и об использовании функций Premium. Если платёж возвращён по оспариванию, Premium, подключённый по этому платежу, отключается.

5.12. Условия этого раздела не ограничивают права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

6. Правила использования

6.1. Сервис не предназначен для поощрения, организации или содействия противоправной деятельности.

6.2. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в рамках применимого законодательства и правил третьих сторон. Ответственность за законность своих действий в Сервисе несёт Пользователь.

6.3. Запрещается:

• использовать Сервис в противоправных целях;
• вмешиваться в работу приложения, серверов и систем защиты Сервиса;
• выдавать себя за другое лицо;
• публиковать в профиле, плейлистах и комментариях оскорбительный, незаконный или нарушающий права третьих лиц контент;
• использовать автоматизированные средства для массового доступа к Сервису;
• перепродавать или передавать доступ к Premium;
• декомпилировать и модифицировать приложение, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Приложение, сайт, их дизайн, логотипы и программный код принадлежат Администрации и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

7.2. Права на аудиоконтент принадлежат соответствующим правообладателям. Пользователю запрещается копировать, распространять, перепродавать и передавать третьим лицам материалы Сервиса без разрешения правообладателя.

7.3. Правообладатель, который считает, что его права нарушены, может направить обращение в поддержку: MusicSpide@gmail.com или Telegram @spidelond. Обращения правообладателей рассматриваются в приоритетном порядке.

7.4. Нарушение прав интеллектуальной собственности может повлечь ограничение доступа к Сервису без компенсации.

8. Ограничение доступа

8.1. Администрация вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервису, в том числе к Premium, в случае:

• нарушения условий Соглашения;
• выявления злоупотреблений;
• требований законодательства или платёжных провайдеров.

8.2. Ограничение доступа не освобождает Пользователя от обязательств, возникших ранее.

8.3. Администрация вправе отказать в обслуживании Пользователю, чьи действия создают повышенные риски для Сервиса, платёжных провайдеров или третьих лиц.

9. Отказ от гарантий

9.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is).

9.2. Администрация не гарантирует:

• соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя;
• бесперебойную и безошибочную работу Сервиса;
• доступность конкретного аудиоконтента: она зависит от сторонних источников и может меняться без предварительного уведомления.

9.3. Все решения об использовании Сервиса Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.

10. Ограничение ответственности

10.1. В максимально допустимой законом степени Администрация не несёт ответственности за:

• косвенные убытки, включая упущенную выгоду;
• потерю данных;
• действия или бездействие третьих лиц;
• временные технические сбои и ограничения доступа;
• контент сторонних источников.

11. Конфиденциальность

11.1. Администрация обрабатывает минимально необходимые данные для работы Сервиса. Порядок обработки описан в Политике конфиденциальности: spidemusic.com/privacy.

11.2. Администрация принимает разумные меры для защиты данных, однако не гарантирует абсолютную безопасность информации, передаваемой через интернет.

12. Изменение условий

12.1. Администрация вправе вносить изменения в Соглашение.

12.2. Актуальная редакция Соглашения публикуется на странице spidemusic.com/terms и в приложении (Настройки → О приложении).

12.3. Продолжение использования Сервиса после изменения Соглашения означает согласие Пользователя с новой редакцией.

13. Претензии и контакты

13.1. Споры разрешаются в претензионном порядке: Пользователь направляет обращение в поддержку, срок рассмотрения претензии — 30 дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Поддержка: почта MusicSpide@gmail.com, Telegram @spidelond, страница spidemusic.com/support. Срок ответа — до 24 часов.